Crear un chat de atención al cliente en tu sitio web es esencial para ofrecer una experiencia fluida al cliente. Aquí tienes una sencilla guía paso a paso para empezar.
- Elige una plataforma de chat: Puedes utilizar software de chat de terceros como Serviceform, LiveChat o Zendesk.
- Integra la plataforma de chat en tu sitio web: Puedes incrustar el código del píxel de chat en tu sitio web o utilizar un plugin para creadores de sitios web populares como WordPress o Shopify.
- Personaliza el widget del chat: Asegúrate de que tu widget de chat coincide con el diseño de tu sitio web, añade un mensaje de bienvenida y configura los ajustes del chat, como el horario de trabajo, el idioma y las reglas de enrutamiento.
- Entrena a tu chatbot: Asegúrate de entrenarlo con consultas y respuestas habituales de los clientes. Pon a prueba el chatbot con regularidad y perfecciona sus respuestas basándote en los comentarios de los clientes.
- Proporcionar apoyo humano: Es importante disponer de un equipo de asistencia humana para atender las consultas del chat en vivo. Asegúrate de formar a tu equipo de asistencia en el uso del software de chat y en la respuesta a las consultas de los clientes.
Siguiendo estos pasos, puedes crear un chat de atención al cliente en tu sitio web que sea eficaz, personalizado y te ayude a crear relaciones sólidas con tus clientes. Empieza hoy mismo con el plan freemium de Serviceform para chat en vivo y ofrece a tus clientes la mejor experiencia de asistencia posible.
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