Un chatbot es un asistente virtual que interactúa con los humanos utilizando el lenguaje natural. Pero, ¿cómo funcionan los chatbots y qué los hace tan inteligentes?

Hay dos tipos principales de chatbots: Los basados en reglas y los impulsados por inteligencia artificial (IA). Los chatbots basados en reglas se basan en reglas preprogramadas y árboles de decisión para guiar las conversaciones de los usuarios. Estos robots funcionan mejor proporcionando respuestas directas a partir de un conjunto de respuestas predeterminadas. Son perfectos para los sectores de atención al cliente, inmobiliario, ecommerce, sanitario y educativo.

Por otro lado, los chatbots basados en IA utilizan algoritmos de aprendizaje automático para analizar y comprender la entrada de lenguaje natural. Esto les permite interpretar el contexto y la intención del mensaje de un usuario y generar una respuesta basada en esa comprensión. Estos chatbots proporcionan respuestas más personalizadas y matizadas, al tiempo que gestionan consultas más complejas.

‍

La tecnología de IA que impulsa los chatbots evoluciona constantemente, y los avances en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) hacen que los chatbots sean más eficaces que nunca. A medida que los chatbots se vuelven más sofisticados, se utilizan en una gama más amplia de aplicaciones.

‍