Cómo Unione Movilidad consigue casi 1000 clientes potenciales a través de su sitio web.

EL PROYECTO

Antes de incorporar las soluciones de Serviceform, el equipo de Unione, trabajaba con un chat con un flujo sencillo que era de contacto general. Los visitantes de la web podían solicitar a través de este chat hablar con uno de sus agentes de atención al cliente o ser derivado a Whatsapp.

Sin embargo, las respuestas se podían demorar según la disponibilidad del agente y no estaba el chat desarrollado como canal de captación de leads. El proceso era poco conversacional, el cliente debía rellenar un formulario y esperar a que un agente se conectase a la conversación.

Además, había una Ddesalineación entre marketing y ventas por no medir bien los resultados y por la falta de cualificación previa lo cual hacía difícil el uso de dicho canal.

LA SOLUCIÓN

La mayoría del tráfico en la web de Unione está en la home page y páginas de vehícluos. Por ello, se decidió construir dos chatbots distintos, adaptados a esas dos secciones de la web.

Ahora, utilizamos el chatbot de ServiceForm y hemos notado la diferencia. La primera es que el chatbot ya no es solo una pasarela para contactar con un agente, sino que es un canal más de captación de leads y ventas. Nos gusta mucho la posibilidad de personalizar los flujos e incluir imágenes para agilizar la conversación de los clientes.

Por otro lado, diferenciar los chatbots por contacto general (en la home) donde pueden dejar sus datos para recibir información sobre algún coche o cita taller y por otro lado, el chatbot específico en las fichas de vehículos marcan una gran diferencia en la experiencia del cliente.