Cómo SEAS aumentó su tasa de conversión web en un 41%

EL PROYECTO

El objetivo de SEAS era el de abrir un nuevo canal de comunicación para sus usuarios y mejorar la calidad de los leads procedentes de la web.

Al abrir este nuevo canal de comunicación, el objetivo era mejorar la forma en que los estudiantes interesados en estudiar en SEAS pudieran ponerse en contacto con la escuela 24/7 de una manera sencilla y dinámica.

Serviceform estructuró un proyecto de chatbot con dos tipos de conversaciones distintas. Se implementó un chatbot genérico en la home page y otras URLs informativas mientras que en todas las páginas de cursos se desarrolló una conversación específica para aquellos estudiantes interesados en un curso en particular.

Durante la conversación que el usuario tiene con el chatbot se logra la cualificación del lead al hacerle ciertas preguntas como la edad, el país de residencia o la información que necesita sobre un curso en particular.

RESULTADOS

Tras 6 meses desde la implementación del proyecto de chatbots la tasa de conversión de SEAS aumentó de manera significativa en un 71.6% respecto al inicio del proyecto.

De manera indirecta, la tasa de rebote disminuyó en un 4.13% y hubo un aumento del tiempo de navegación del 31%. Estos resultados fueron provocados por el efecto interactivo de los chatbots, el cual se traduce en una mayor interacción con la web y en el aumento del tiempo medio de sesión.

Al mismo tiempo, la calidad de los leads ha aumentado y el proceso de cualificación de los mismos se ha optimizado significativamente.