Cómo Rita Row mejoró la conversión y automatizó hasta el 70 % de sus consultas con Serviceform

EL PROBLEMA

Antes de implementar la solución, el principal reto era la pérdida de oportunidades fuera del horario comercial y durante momentos clave del funnel. Muchos usuarios abandonaban la web con dudas sin resolver, especialmente en fases previas a la compra, lo que impactaba directamente en la conversión. Además, el equipo de Customer Service estaba saturado con consultas repetitivas (estado de pedidos, devoluciones o envíos), lo que limitaba su capacidad para aportar valor en casos más complejos. Esta situación se agravaba en picos de demanda como Black Friday, donde el volumen de tickets crecía de forma descontrolada, generando cuellos de botella y una experiencia de cliente inconsistente.

LA SOLUCIÓN

La implementación del chatbot de Serviceform transformó completamente este escenario, pasando de un modelo reactivo a uno proactivo. Gracias a su disponibilidad 24/7, el negocio comenzó a captar oportunidades también fuera de horario, convirtiendo el chatbot en un canal clave que ya compite con email y reduce la dependencia del teléfono. A nivel operativo, se automatizó entre un 60% y 70% de las consultas transaccionales, liberando varias horas diarias del equipo y permitiéndoles centrarse en interacciones de mayor valor. Además, la herramienta ha permitido escalar la atención sin aumentar recursos durante picos de demanda, al mismo tiempo que aporta insights valiosos para optimizar el customer journey. El resultado es una experiencia más fluida, mayor captación de leads y una mejora significativa en la conversión.