Cómo Comprarcasa aumentó conversión de clientes potenciales a ventas en un 40%
Serviceform no es solo una plataforma; es un socio. Su chatbot nos ayudó a escalar la generación de leads. Al principio, solo queríamos más leads, pero al ver cuánto nos ayudó el chatbot, supimos que necesitábamos ir más allá y optimizar la calidad. Para cualquier agencia que quiera mejorar la experiencia del cliente, los recomiendo sin dudarlo.
Luis Mario Nunes
Director General, ComprarCasa
EL PROBLEMA
Luís Mário Nunes y su equipo inmobiliario ya habían invertido en un sitio web bien estructurado con secciones dedicadas tanto a vendedores como a compradores en todas sus franquicias. Sin embargo, a pesar de una inversión publicitaria constante, el sitio tuvo dificultades en una etapa crucial: convertir a los visitantes en clientes potenciales cualificados.
“Siempre estuvimos presentes en redes sociales, lanzando llamadas a la acción a diario”, explicó Luís. “Sin embargo, la mayoría de las consultas no estaban cualificadas o simplemente no estaban listas para actuar, lo que revelaba una deficiencia en su capacidad para interactuar y precalificar a los clientes potenciales”.
Los formularios de contacto tradicionales solo capturaban información durante el horario laboral, y el seguimiento manual generaba retrasos. Como resultado, muchas consultas nocturnas o de fin de semana no se concretaban porque nadie podía responder a tiempo.
LA SOLUCIÓN
Serviceform comenzó con una pequeña prueba: un chatbot genérico que gestionaba preguntas básicas, y la interacción en el chat aumentó un 20 %. Al observar el aumento, ComprarCasa optó por un bot totalmente personalizado, diseñado para cada paso del proceso de compraventa. Funcionando 24/7, el nuevo bot formula preguntas de calificación para filtrar entre compradores, vendedores e interesados en abrir su oficina de ComprarCasa, captura datos de contacto y dirige a cada cliente potencial a la oficina correcta.
Seis meses después, los resultados son claros: la generación general de clientes potenciales ha aumentado un 55 por ciento, el 45 por ciento de los nuevos contactos llegan a través del chatbot y las conversiones de clientes potenciales a ventas han aumentado un 40 por ciento gracias a una mejor calificación.
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