Cómo BIU University aumentó su tasa de conversión web en un 12%

EL PROYECTO

Antes de implementar las soluciones de Serviceform, la captación de leads en la web de BIU University se basaba exclusivamente en estrategias de SEO, canal que representaba el 3% de participación en el total de contactos y con una conversión anual del 11,1%. El equipo de marketing enfrentaba una dificultad clave: la cualificación de los leads. Aunque se lograban visitas y registros, muchos contactos no estaban alineados con los perfiles buscados, lo que dificultaba su gestión y reducía la tasa de conversión. En ese contexto, surgió la necesidad de mejorar la calidad de los leads recibidos desde la web, optimizar la experiencia del usuario y facilitar una comunicación más directa, eficaz y personalizada desde el primer contacto.

LA SOLUCIÓN

Con el objetivo de cualificar mejor los leads y mejorar la experiencia del usuario, se implementó un chatbot en la página web. Esta herramienta, desarrollada por Serviceform, permite automatizar la conversación con el usuario, guiarlo según sus intereses y validar la información antes de ser derivada al equipo comercial. Desde su incorporación, el chatbot ha conseguido una conversión destacada del 15,6% y representa actualmente un 1% del volumen total de leads del canal web. Además, ha mejorado significativamente la calidad de los contactos recibidos, optimizando los procesos de seguimiento y aumentando el potencial de conversión.

La web en su conjunto ha experimentado una mejora en su rendimiento, pasando de una conversión general del 10% al 12,4%. Aunque el volumen de leads ha aumentado entre un 1% y un 2%, el impacto en la calidad y el cierre de matrículas ha sido mucho más relevante.