Quitemos lo obvio de en medio: Gestión de las relaciones con los clientes = CRM. Y esas tres letras tienen que ver con la gestión de las interacciones con los clientes.
Combinando hojas de cálculo y no sé cuántas aplicaciones, los CRM ofrecen una forma accesible y humana de gestionar (¡muchos!) datos. Y hoy en día, los CRM se están favoreciendo incluso como soluciones de software de trabajo a distancia.
Con equipos de cara al cliente y clientes más felices, las ventajas de un sistema CRM van mucho más allá de la eficiencia interna de tu empresa. Considéralo:
- Disponer de captura de datos de leads en tiempo real y omnicanal.
- Más tiempo para que el departamento de ventas atienda y retenga leads gracias a la automatización del CRM backend.
- Visualizaciones de primera mano que identifican áreas de mejora y, a continuación, pronostican las ventas.
En resumen, las empresas de hoy en día sólo se benefician de invertir en un CRM, y lo competitivo que eres sin uno es algo que hay que sopesar. Pero ¡hay tantos entre los que elegir! Para ayudarte, echemos un vistazo más de cerca a los CRM más populares Zoho CRM y ClickUp para ayudarte a encontrar tu diamante CRM en bruto.
Para establecer el terreno de juego, tanto Zoho CRM como ClickUp ofrecen herramientas que simplifican la gestión de equipos, incluso para quienes carecen de conocimientos técnicos. Ambas plataformas también ofrecen una serie de funciones que se adaptan a distintas necesidades, ofreciendo a los usuarios de CRM la flexibilidad necesaria para experimentar con estilos de gestión.
¿Qué es ClickUp?
La californiana ClickUp se ha hecho cada vez más popular en los últimos años y por una buena razón: ¡están haciendo un buen trabajo allí! El CRM de ClickUp se centra en el gestor de proyectos, con gestión de cuentas, canales de ventas y consolidación de email, todo en el mismo sitio: todos los bloques de construcción de la relación con el cliente, por así decirlo.
Nada menos que escalable para incluir comodidades como la adopción de Google SSO, el software CRM de ClickUp también se beneficia de 10 plantillas CRM gratuitas con especializaciones como el seguimiento de comisiones, Google Sheets y Excel, inmobiliaria y búsqueda de empleo. ClickUp tiene un precio competitivo y una versión gratuita, así que no hay razón para no probar lo que ofrece en el ámbito de las relaciones con los clientes.
¿Qué es Zoho CRM?
Zoho CRM es una solución robusta y automatizada para equipos de atención al cliente de distintos tamaños. Los vendedores que utilizan Zoho CRM pueden ser prácticos con los clientes gracias a que el CRM se encarga de las tareas más administrativas, pero Zoho ofrece soluciones personalizadas para ello, de modo que son la automatización y los flujos de trabajo los que trabajan para ti, y no al revés.
Disponible en 28 idiomas, Zoho se enorgullece de tener la instalación de CRM empresarial más rápida del mercado, así que si estás pensando en pasarte a ellos, te diríamos que taches la "pérdida de tiempo" de tu lista de contras al pasarte a Zoho para tus necesidades de gestión de relaciones con los clientes. Con sus herramientas analíticas completas y de previsión, también puedes obtener información valiosa sobre las métricas de atención al cliente e identificar rápidamente áreas de mejora.
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