Quitemos lo obvio de en medio: Gestión de las relaciones con los clientes = CRM. Y esas tres letras tienen que ver con la gestión de las interacciones con los clientes.
Combinando hojas de cálculo y no sé cuántas aplicaciones, los CRM ofrecen una forma accesible y humana de gestionar (¡muchos!) datos. Y hoy en día, los CRM se están favoreciendo incluso como soluciones de software de trabajo a distancia.
Con equipos de cara al cliente y clientes más felices, las ventajas de un sistema CRM van mucho más allá de la eficiencia interna de tu empresa. Considéralo:
- Disponer de captura de datos de leads en tiempo real y omnicanal.
- Más tiempo para que el departamento de ventas atienda y retenga leads gracias a la automatización del CRM backend.
- Visualizaciones de primera mano que identifican áreas de mejora y, a continuación, pronostican las ventas.
En resumen, las empresas de hoy en día sólo se benefician de invertir en un CRM, y lo competitivo que eres sin uno es algo que hay que sopesar. Pero ¡hay tantos entre los que elegir! Para ayudarte, echemos un vistazo más de cerca a los CRM más populares Zendesk y ClickUp para ayudarte a encontrar tu diamante CRM en bruto.
Para establecer el terreno de juego, tanto Zendesk como ClickUp ofrecen herramientas que simplifican la gestión de equipos, incluso para quienes carecen de conocimientos técnicos. Ambas plataformas también ofrecen una serie de funciones que se adaptan a distintas necesidades, ofreciendo a los usuarios de CRM la flexibilidad necesaria para experimentar con estilos de gestión.
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es un software de atención al cliente que ayuda a empresas de todos los tamaños a crear relaciones más sólidas con sus clientes. Con sus capacidades de automatización, los negocios ahorran tiempo y también agilizan sus procesos de atención al cliente, lo que permite a sus agentes de atención al cliente centrarse en ofrecer un servicio excepcional.
El conjunto de herramientas de Zendesk está diseñado para satisfacer las diversas necesidades de los negocios, independientemente de su tamaño o sector. Desde el soporte por email hasta el soporte en redes sociales, los negocios pueden gestionar las consultas de los clientes en todos los canales y proporcionar experiencias de soporte coherentes de forma crítica.
Con sus herramientas de análisis, los negocios pueden además obtener información valiosa sobre las métricas de atención al cliente e identificar áreas de mejora.
¿Qué es ClickUp?
La californiana ClickUp se ha hecho cada vez más popular en los últimos años y por una buena razón: ¡están haciendo un buen trabajo allí! El CRM de ClickUp se centra en el gestor de proyectos, con gestión de cuentas, canales de ventas y consolidación de email, todo en el mismo sitio: todos los bloques de construcción de la relación con el cliente, por así decirlo.
Nada menos que escalable para incluir comodidades como la adopción de Google SSO, el software CRM de ClickUp también se beneficia de 10 plantillas CRM gratuitas con especializaciones como el seguimiento de comisiones, Google Sheets y Excel, inmobiliaria y búsqueda de empleo. ClickUp tiene un precio competitivo y una versión gratuita, así que no hay razón para no probar lo que ofrece en el ámbito de las relaciones con los clientes.
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