Quitemos lo obvio de en medio: Gestión de las relaciones con los clientes = CRM. Y esas tres letras tienen que ver con la gestión de las interacciones con los clientes.
Combinando hojas de cálculo y no sé cuántas aplicaciones, los CRM ofrecen una forma accesible y humana de gestionar (¡muchos!) datos. Y hoy en día, los CRM se están favoreciendo incluso como soluciones de software de trabajo a distancia.
Con equipos de cara al cliente y clientes más felices, las ventajas de un sistema CRM van mucho más allá de la eficiencia interna de tu empresa. Considéralo:
- Disponer de captura de datos de leads en tiempo real y omnicanal.
- Más tiempo para que el departamento de ventas atienda y retenga leads gracias a la automatización del CRM backend.
- Visualizaciones de primera mano que identifican áreas de mejora y, a continuación, pronostican las ventas.
En resumen, las empresas de hoy en día sólo se benefician de invertir en un CRM, y lo competitivo que eres sin uno es algo que hay que sopesar. Pero ¡hay tantos entre los que elegir! Para ayudarte, echemos un vistazo más de cerca a los CRM más populares Microsoft Dynamics CRM y ClickUp para ayudarte a encontrar tu diamante CRM en bruto.
Para establecer el terreno de juego, tanto Microsoft Dynamics CRM como ClickUp ofrecen herramientas que simplifican la gestión de equipos, incluso para quienes carecen de conocimientos técnicos. Ambas plataformas también ofrecen una serie de funciones que se adaptan a distintas necesidades, ofreciendo a los usuarios de CRM la flexibilidad necesaria para experimentar con estilos de gestión.
¿Qué es Microsoft Dynamics CRM?
Microsoft Dynamics CRM está disponible como oferta en la nube o como instalación local, lo que lo convierte en un destacado inmediato en el abarrotado espacio de los CRM. Empresas de cualquier tamaño pueden beneficiarse de sus ventajas de automatización y de la flexibilidad de las herramientas de Microsoft.
Disponible en muchos idiomas, Dynamics CRM se ofrece de forma única en un paquete 365 que corresponde al equipo o equipos que lo utilizan. Por ejemplo, Dynamics 365 se vende en versiones de Marketing, Ventas, Pequeña y Mediana Empresa, Cadena de Suministro y Servicios. Con el respaldo de los completos análisis de Microsoft, los usuarios de Dynamics obtendrán valiosos datos sobre las métricas de atención al cliente para, a continuación, señalar las áreas de mejora.
¿Qué es ClickUp?
La californiana ClickUp se ha hecho cada vez más popular en los últimos años y por una buena razón: ¡están haciendo un buen trabajo allí! El CRM de ClickUp se centra en el gestor de proyectos, con gestión de cuentas, canales de ventas y consolidación de email, todo en el mismo sitio: todos los bloques de construcción de la relación con el cliente, por así decirlo.
Nada menos que escalable para incluir comodidades como la adopción de Google SSO, el software CRM de ClickUp también se beneficia de 10 plantillas CRM gratuitas con especializaciones como el seguimiento de comisiones, Google Sheets y Excel, inmobiliaria y búsqueda de empleo. ClickUp tiene un precio competitivo y una versión gratuita, así que no hay razón para no probar lo que ofrece en el ámbito de las relaciones con los clientes.
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