Amor, capuchino y magia:
El origen de Serviceform
Todo comenzó con una taza de café, un sueño y la
misión de convertir su idea en un negocio.
Todo comenzó con una taza de café
El comienzo de Serviceform se remonta a marzo de 2016. En una pequeña esquina de un centro comercial de Melbourne, Australia, había un curioso carrito de café. En ese carrito de café se encontraban nuestros fundadores, Jarkko Oksanen y Iranthi Gomes.
Eran como alienígenas: un finlandés y una esrilanquesa en Melbourne. Todo lo que tenían era un sueño. Un sueño para construir algo desde cero. Y lo hicieron.
En 2016, Jarkko era desarrollador web en la empresa MeetingPackage mientras que Iranthi era una estudiante universitaria que trabajaba a tiempo parcial como gerente de una tienda. Seis años después, en 2022, sus fotos aparecieron en periódicos de todo el mundo, ya que aseguraron una inversión de 2 millones de euros para su propio negocio. ¿Cómo lo hicieron?
Una conexión mágica
Su secreto es que siempre se han preocupado por la gente. Siempre serán amigos de sus clientes, ya sea porque necesitan un capuchino o un CRM complejo. La razón principal por la que Iranthi y Jarkko comenzaron Serviceform es porque no quieren que la tecnología intimide a las personas.
“Somos amigos de las personas que no saben mucho sobre tecnología” dijo Iranthi.
“Queremos quitarle el miedo que hay alrededor de la tecnología”.
Cuando Iranthi y Jarkko se conocieron en un pub en Melbourne, Jarkko quería probar algo diferente a su experiencia en desarrollo web e Iranthi siempre había querido construir su propio negocio. La pareja no tardó mucho en darse cuenta de que tenían una química mágica y ambos compartían un interés común en el mundo mágico de Harry Potter.
Wheelys florece en Melbourne
Comenzaron un negocio de café llamado "Wheelys Melbourne" en el Distrito de Negocios de Melbourne. Primero establecieron su negocio en un centro comercial y, al principio, apenas conseguían cubrir gastos.
Pero siguieron insistiendo hasta que, un día, un cliente preguntó si podrían llevar el carrito de café a su fiesta de cumpleaños. Y el cliente se ofreció a pagar por hora.
Más clientes, más trabajo
ue entonces que una idea salió de la cabeza de Iranthi. Se dio cuenta de que es mucho más rentable cobrar por hora que por cada taza de café vendida. Así que empezaron a aceptar estos trabajos. Y ahí fue cuando el conocimiento técnico de Jarkko fue útil. Ellos notaron que de todas las empresas de café en Melbourne, Wheelys Melbourne tenía el mejor SEO.
Eso ayudó a ponerlos en el mapa después de solo algunos meses y luego comenzaron a recibir reservas para grandes eventos sociales y corporativos. Iranthi dijo que sin el conocimiento técnico de Jarkko, les habría llevado mucho más tiempo para consolidarse en el negocio.
Pero con la alta demanda surgieron otros problemas. Se dieron cuenta de que con solo un par de personas a cargo del centro de contacto, estaban empezando a perder muchas reservas. Además, estaban perdiendo tiempo hablando por teléfono con clientes inadecuados.
El momento "Eureka"
Para asegurarse de no perder un cliente valioso y calificar mejor a sus clientes, Jarkko creó un formulario dinámico.
Era un formulario que permitía a los clientes responder a algunas preguntas simples. Esto ayudó al equipo de Wheelys a definir sus clientes potenciales y contactar solo clientes calificados, ayudándolos a aumentar su eficiencia.
“Había un buen equilibrio”, dice Jarkko. “Aporté mucho conocimiento técnico e Iranthi aportó el aspecto comercial y el conocimiento de la industria hostelera”.
Manos a la obra
Fue entonces cuando Jarkko e Iranthi se dieron cuenta de que la mayoría de las empresas de todo el mundo también se beneficiarían enormemente de tener ese equilibrio adecuado entre tecnología y ventas. Se dieron cuenta de que había un mercado para su producto, decidieron vender Wheelys y convirtieron su formulario dinámico en un negocio. Así, a principios de 2018 nació Serviceform.
Serviceform is the Jarkko to your Iranthi: Somos un aliado para las empresas que no son expertas en tecnología.
El 11 de marzo de 2018, la pareja consiguió su primer cliente: el parque de niños Totcity de Hampshire, Inglaterra. Totcity sigue siendo cliente de Serviceform a día de hoy.
“Louise de Totcity fue nuestro primer cliente”, dijo Iranthi.
“Cuando dijeron que iban a pagar por nuestro producto,
les pregunté: ‘Espera, ¿nos vas a pagar $35 al mes?’ Yo estaba como ¡guau! Louise se hizo amiga.
Ella tenía mi número de WhatsApp y le aseguré que estaríamos disponible para ella las 24 horas del día, los 7 días de la semana”.
Conquistando el mundo
Después de eso, la pareja se mudó a Barcelona y contrató a su primer empleado. Daniel Aguilon, quien ahora es el gerente de España para Serviceform. Daniel se unió a serviceform en marzo de 2019. Unos meses más tarde, Jarkko e Iranthi llegaron a Sri Lanka para establecer una segunda oficina y, además, también estaban planeando su boda.
“Recuerdo que muchos de mis amigos decían que me importaba más mi negocio que la boda”, dijo Iranthi.
“Estábamos más ocupados entrevistando y planeando el lanzamiento de la oficina que la boda.
El lanzamiento de la oficina de Sri Lanka fue una semana antes de nuestra boda.”
De ahí en adelante, la empresa siguió creciendo. En cuatro años, Serviceform ha logrado tener más de 300 clientes a bordo y cada cliente paga una media de 263 € al mes. Y en enero de 2022, el capital de riesgo de BackingMinds invirtió 2 millones de euros en Serviceform para su expansión global.
Este no es el final de nuestra historia. Serviceform es una empresa en constante crecimiento con muchas más historias emocionantes por vivir.
¡Te mantendremos informado!
.svg)
.png)
.png)